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配送について

配送に関する「FAQ : よくある質問」

即日配送について教えて下さい

平日15:00(弊社営業日)までのご注文は即日にて配送いたします。

  • 平日15:00までのご注文は即日配送
  • 配送指定日がある場合は指定日に合わせて配送
  • 土日祝祭日のご注文は翌営業日に配送
  • 休業日の前日(金曜など)１５時以降のご注文は翌営業日に配送

※配送日の15:00までに決済(入金)の確認が取れない場合は配送できません

日本全国、どこでも送料は無料ですか？

日本全国、送料無料でお届けいたします。
北海道・沖縄・離島にお住まいのお客様にも無料でお届けいたします。

  • 日本全国・送料無料にて配送

    下記の場合は送料が必要です

  • ネコポス(旧メール便)の配送を宅急便にアップグレードする場合（+540円）
  • 郵便局留めをご利用いただく場合（+540円）
早急に欲しいのですが、最短でいつ届きますか？

最短で翌日のお届けが可能ですが、翌日のお届けができない地域が一部ございます。詳しくはお電話にてご確認ください。

※ネコポス(旧メール便)速達であっても翌日に届かない地域がございます

お届け希望日時について教えて下さい。

お届け希望日は商品購入の３日後から、希望時間帯は下記の時間帯にて指定が可能です。(希望時間帯でのお届けとなります)　なお、天候等によりお届けできない場合もございます。予めご了承ください。

    配達希望日について

  • 配送指定ができるのは３日後から

    配達希望時間帯について

    お届けの地域によっては時間帯指定ができない場合がございます

  • 午前中
  • １４～１６時
  • １６～１８時
  • １８～２０時
  • １９～２１時

翌日の配送や最短での配送をご希望のお客様は次項をご覧ください

翌日（または翌々日）の配送を指定できないのですか？

北海道や沖縄など、ご注文日の翌日（または翌々日）に配送ができない地域が、一部ございます。そのため、翌日と翌々日の配送日は指定ができません。配送日の指定は、ご注文日の３日後(土日祝祭日を除く)から可能となっております。

  • 配送指定ができるのは３日後から

    最短での配送を希望のお客様

  • 配送希望日の指定はしない(時間帯指定は可能)
  • 指定がない場合、運送会社の定める最短日時でお届けいたします
運送会社や運送方法は選べますか？

誠に申し訳ございませんが、配送する運送会社をお選びいただく事はできません。送料無料を維持するためにもご理解いただきますようにお願い申し上げます

    ヤマト運輸

  • 東北・関東・中部・関西・九州

    • 佐川急便

  • 北海道・中国・四国・沖縄

    • ゆうパック・書留

  • 郵便局留めをご利用いただく場合

離島など一部地域はヤマト運輸にて配送いたします

荷姿はどのようになっていますか？

宅急便は白色無地の段ボール、ネコポス(旧メール便)はネコポス専用の封筒にて配送いたします。段ボールや封筒に、ストッキングなどの文言は印刷されておりません。送り状には、Venezianaではなく会社名（株式会社アヴァンサ）と記載しております。

  • 宅急便は白色無地の段ボールで配送
  • ネコポスは専用封筒で配送
  • 段ボールが破損しても中身が見えないように紙袋等で二重梱包
  • 配送する段ボールにストッキングの記載はありません
  • 下積み厳禁・水濡れ注意で配送 (佐川は取扱い注意)

宅急便の荷姿・梱包

ネコポス(旧メール便)の荷姿・梱包

配送伝票や外箱に「ストッキング」の記載はありますか？

配送伝票の品名は「衣料品」と記載されます。配送する段ボールにも「ストッキング」の記載はございません。外観からは中身が一切わからないようになっております。ご安心ください。

  • 品名は衣料品と記載、ストッキングの文言表記もありません
  • 中身がストッキングである事は第三者が開封しない限り分かりません
郵便局留め・ヤマトセンター止めは可能ですか？

可能です。詳しいご利用方法は下記の各ガイドをご覧ください。

宅配ボックスへの配送は可能ですか？

可能です。ご希望の場合はショッピングカート内「STEP2」の下方にある「備考欄」に「宅配ボックスに配達希望」とご記入ください。その旨を配送伝票に記載いたします。記入がない場合は、宅配ボックスに正しく配送されない場合がございます。

  • ショッピングカート備考欄に「宅配ボックスに配達希望」と記入
  • 配送時の状況により、宅配ボックスへの配送ができない場合もございます

職場や宿泊ホテルへの配送は可能ですか？

可能です。ショッピングカート内「STEP2」の「お届け先」→「新規登録」をクリック。別ウィンドにて表示される「お届け先登録画面」にて、個人または法人をクリックし、配送先の情報を入力して下さい。

  • お届け先の「新規登録」をクリック
  • ホテルへの配送の場合は、宿泊日の記載が必要（例：12/25気付）
  • 一度登録して「保存」すると、次回以降は登録不要

配送先に宿泊先のホテル等への配送をご希望の場合、「支払い請求書が配送される住所が商品のお届け先」となりますので誠に申し訳ございませんが、コンビニ後払いのご利用はできません。また、ホテル気付の場合、コレクト(代引き)のご利用はできません。

指定した日時に必ず届きますか？

悪天候や天災、交通状況により遅れる場合もございます。また、時間帯指定につきましても、状況により配達時間が前後する場合がございます。

配送後にお届け先や配送日時を変更する事は可能ですか？

配送日時の変更は可能です。ただし、当店では変更できませんので、お客様ご自身で変更していただくことになります。変更方法は、運送会社によって異なります。配達先の変更の場合は、運送会社まで直接お問い合わせください。

お問合せ時は配送伝票番号をお伝え下さい

配送伝票番号を教えて下さい

商品の配送後、弊社から配信される「商品発送の完了メール」にて配送伝票番号をご案内しております。配信は配送日の夕方に配信。またヤマト運輸にて配送するお客様には「クロネコ お届け予定eメール」でも配送伝票番号をヤマト運輸よりお知らせしております。メールが届かかな場合、お手数ではございますが、弊社までご連絡ください。

メール便(クリックポスト)での発送は可能ですか？

商品1点までであれば可能です。日本郵政のメール便サービス「クリックポスト」にてお届けします。最速で翌日のお届けが可能です。ただし、2点以上のお買い上げなどで厚さが規定の上限を超える場合は、お客様のご希望がございましてもメール便での発送はできません。

    メール便（クリックポスト）

  • 商品1点までであれば可能
  • メール便の送料は無料
  • メール便対象商品以外のメール便での配送はできません
  • メール便の発送可能条件は厚さ2cmまで
  • 不着時や紛失時の商品保証はありません
  • 受領印はなくポストへ投函いたします
  • 配達日時の指定はできません
  • 代引(コレクト)のご利用はできません

クリックポスト(日本郵便)の詳細はこちら

商品1点を宅配便で送ってらもらえますか？

送料を378円プラスして頂く事で任意の運送会社で配送可能です。メール便では発送がご不安なお客様は是非、ご利用下さい。2点以上お買い上げの場合は、自動的に宅配便でお届けします。

  • 378円プラスで宅急便に変更

ショッピングカート「STEP2」の発送方法にてご指定ください

メール便で発送された商品が届きません

ポスト周りや玄関付近を確認後、配送伝票番号を用意して最寄りの郵便局へご相談ください。郵便追跡サービスもご利用いただけます。なお、翌日にお届けできない地域もございます。

配送伝票番号は商品配送後に弊社から配信される「発送完了メール」をご覧ください。なおメールが届いていない場合は弊社までお問い合わせください。

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